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中国企业生长线上经济应该注重什么?——欧洲电商团结会主席Wijnand Jongen先生专访

文章来源: 365bet体育开户发布时间:2021-07-10 23:47
本文摘要:本刊记者 柯兆银 《国际市场》:请向我们的读者先容一下您自己。Wijnand Jongen:我叫Wijnand Jongen,是欧洲电商团结会主席,也是荷兰电子商务领头羊——荷兰电子商务协会的主席。 我先是在自己的国家荷兰,厥后在欧洲其他国家和世界各地,从事电子商务已经凌驾25年了。我也是最新脱销书《智能新零售》的作者,该书被翻译成10种语言在20多个国家发售。

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本刊记者 柯兆银 《国际市场》:请向我们的读者先容一下您自己。Wijnand Jongen:我叫Wijnand Jongen,是欧洲电商团结会主席,也是荷兰电子商务领头羊——荷兰电子商务协会的主席。

我先是在自己的国家荷兰,厥后在欧洲其他国家和世界各地,从事电子商务已经凌驾25年了。我也是最新脱销书《智能新零售》的作者,该书被翻译成10种语言在20多个国家发售。我经常在种种运动和集会上揭晓关于数字商务的演讲,演讲的主题包罗 “网上购物25年”“零售业的未来”和 “线上零售的东方与西方”等。《国际市场》:您在新书中提倡未来线上零售模式,其焦点和特点是什么?在支持企业拓展全球市场方面发挥了什么作用?能否给我们解说一下?Wijnand Jongen:焦点就是线上和线下已经融为一体,我把这个历程称作“onlification”。

整个社会,整个世界都在“onlife”。对于消费者来说,这意味着他们时刻在线,无处不在,并希望零售商能够满足他们的每一个需求。

个性化(N=1, 或者说每一个客户都需要特别看待)是很是重要的。这是一种向新经济的范式转移,影响整个零售价值链的所有业务,贯串整个客户体验流程。

这种经济是智能的、共享的、平台的、循环的(或可连续的)。举个例子,亚马逊收购食品零售商Whole Foods(全食超市),这原来是一个细分市场业务,但由于亚马逊提供的规模经济,他们现在可以接触到更多的消费者。同样,这意味着会有更多消费者与亚马逊互动。亚马逊(Amazon)或阿里巴巴(Alibaba)这样的平台将会站稳脚跟,而零售商无论规模有多小,都离不开这些平台。

通过这样的平台开展销售业务是在全球舞台上取得乐成的绝佳途径。这些平台的影响力已经逾越了国界,因此零售商可以很容易地接触到世界各地的消费者。

《国际市场》:欧洲企业部署电子商务的整体情况如何?在做外洋收支口业务时,他们基本都用什么电商平台?Wijnand Jongen:大要上说,大多数欧洲零售商都使用电子商务。然而,乐成的水平却各不相同。正如我之前所说,平台提供的规模经济是小零售商自身无法实现的。亚马逊在德国和英国都有分支机构,最近也进驻了荷兰。

他们将与荷兰的bol.com平台竞争,bol.com是荷兰的万事屋,是该国零售商的首选平台。各国的物流平台各不相同,另外另有国际物流团体好比DHL、TNT和DPD的平台。《国际市场》:您对中国企业运用电子商务有何看法?中国电子商务的优势是什么?另有哪些需要提升的?Wijnand Jongen:我对中国企业对电子商务的运用印象深刻。

世界经济论坛(World Economic Forum)的数据显示,全球约42%的电子商务生意业务发生在中国。十年前,这一比例仅为1%。

像微信这样的应用法式的使用规模和水平简直令人震惊。在欧洲,银行对网上支付还是很是重要的,在中国就纷歧样了。另一个优势是移动技术的大规模应用:中国70%以上的电子商务都发生在移动设备上。这对交互界面的设计发生了很大的影响,必须去适应电子商务。

这种一体化的应用法式很是惊人,真正地改变了游戏规则。从社交媒体到购物,再到店内支付,再到……你能想到的一切,都在这里。没有措施绕过它们这些运行应用的平台。

我很是看好线上营销线上购置动员线下谋划和线下消费的O2O模式,因为这就是我所说的“onlife”,融合了线上和线下。世界上有许多乐成的例子,线上业务起家,现在开始开线下的快闪店或者观点店,好比亚马逊开了书店,荷兰电子商务平台CoolBlue(销售电子产物、家居用品和移动设备)开设城内店。这些线下店肆为消费者提供了实际体验商品的地方,无疑是很是有效的。

这不是在线上和线下之间做选择,而是两者兼而有之。这就是未来的电子商务,它是融合的。《国际市场》:在您看来,中国企业在生长电子商务时应该注重什么?Wijnand Jongen:专注于完善客户体验旅程的每一步,为消费者量身定制个性化的服务。

深入相识你的消费者,这比以往任何时候都重要。现在客户服务就是客户亲密度。

我的意思是,对于高要求的onlife消费者来说,仅仅提供良好的服务是不够的。他们想要一种融合的购物体验,他们希望被认可并有针对他们小我私家的报价,他们会为自己瞥见想不到的新奇有趣的商品而感应惊喜。这个听上去似乎是不行能的事,但实际上是好的零售商一直在做的事情:相识你的客户,满足他们的需求。在onlife时代,客户可以变得很是忠诚——与他们信任的选定零售商分享他们的许多小我私家数据——如果他们以为这笔生意值得的话。

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这就是需要重点关注的地方:确保你配得上你的客户,确保你能满足他们的每一个需求,甚至更多。在处置惩罚国际物流和金融问题时需要审慎。

许多消费者乐于为快速送货服务支付分外用度,可是送货信息必须是准确的。在欧洲,我们一直在努力协调包装和运输的价钱,以使企业之间的竞争情况越发公正。这是我希望世界其他国家重视的。进入其他市场的另一个教训是要意识到文化差异,它们可能是一些很实际操作的事情,好比说如何举行支付,也可能是一些感受层面的问题。

归根结底要相识你的客户:他们使用哪种设备购物,如何付款,喜欢哪种送货方式,等等。《国际市场》:新冠病毒给我们大家都带来一些未来的不确定性,对线上经济发生了很大的影响,您如何看这些问题?Wijnand Jongen:新冠病毒的暴发引发全球危机,许多人失去了生命,这场危机加速了零售业的厘革,不管是线上的还。


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